供热客户服务解决方案集业务咨询、客服信息查询、新业务与故障受理、客户投诉与建议、定期客户回访与满意程度调查等业务于一体，实现计算机电话集成系统（CTI）、自动业务台（IVR）、客服席、业务统计分析等。